為切實(shí)履行“為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，鶴壁市天潤(rùn)電子科技有限公司對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)作以下承諾：

1、公司提供的所有產(chǎn)品符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能，經(jīng)過正確安裝后確保運(yùn)行安全可靠。

2、產(chǎn)品自安裝調(diào)試合格之日起用戶即可享受壹年的免費(fèi)保修服務(wù)，質(zhì)保期外對(duì)提供的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”規(guī)定即“包退、包換、包修”，壹年內(nèi)若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員出現(xiàn)的所有費(fèi)用均由公司承擔(dān)，對(duì)于人為損壞的零配件只收取成本費(fèi)用。

3、接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)，一般問題在2小時(shí)內(nèi)通過遠(yuǎn)程方式解決，遇到技術(shù)問題24小時(shí)內(nèi)派售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

4、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、使用的全過程。定期派公司具有相關(guān)能力的工程師授課并到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。

5、售后服務(wù)做到信息反饋，收集處理和跟蹤用戶的投訴，制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見，為用戶提供更好的服務(wù)。

本承諾函是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。